《Omniture Sitecatalyst优点——风景这边独好》中我提到了Adobe Sitecatalyst区别于其他工具的一些优点,本偏谈下我对这个软件另外一面的看法。由于以下都是个人见解,如有不足,请拍砖。

页面点击热图难用

现有的网站分析工具页面点击热力图分为基于像素和基于链接两种。如Google Analytics、Adobe Sitecatalyst等都是基于链接的热力图。在默认情况下(默认指的是不做针对热力图的特定部署),Adobe sitecatalyst热力图没法用。表现在:

  1. 面点击热图只能在IE下使用且数据及其不准确,尤其对于多图层的处理上简直没法看。
  2. 页面点击报表中的类型和位置的记录找不到规律,只能感慨报表功能太强大,已经超越了理解范围了。

当然,出现这个问题不是Adobe Sitecatalyst自己的错,因为它是基于链接的标记,如果页面元素缺乏X/Y/Z轴空间的记录,就会导致第一条的问题产生;如果页面元素本身缺乏Object ID或者改ID混乱,那会导致第二条问题的产生。所以上面我提到默认情况下,公司的技术是不会对页面每个元素做针对性处理。

云端响应慢

刚开始时,Adobe Sitecatalyst响应比较快,但最近(5、6月份至今)发现登陆Marketing Cloud时越来越慢,甚至很多时候出现无法打开的情况。当然,我相信Adobe的远端服务器应该不存在太大问题,顶多时响应的服务器集群在地区设置上可能还可以再优化,或者是作为帝都的人民对于远方的请求确实比较吃力。Anywhere,不管什么原因,我们用这个工具就不希望出现响应问题。毕竟,无法响应的工具,性能再好也没用。

自定义权限功能比较弱

这是网站分析工具的一个通病,目前我还没找到一家能解决这个问题的服务商或工具(GA、Sitecatalyst、WebtrendsWebtrekk、Coremetrics)。现在的自定义权限功能都是限于报表框架或报表结构来实现权限定义的,都没有实现基于内容的权限自定义。

对国内重视程度不够

目前Adobe在大陆的软件服务销售都是基于代理商或服务商来做的,Adobe本身是不直接销售产品服务的(当然,你可以联系他们的Client Care来购买咨询服务)。我们通常的合作模式是产品+服务一体化采购,产品在服务商采购,服务在其他处采购可行性太小,因为中国对于服务的必要性认知太差,很难单独购买服务。所以这导致了我们在跟Adobe Sitecatalyst服务商合作过程中会因为服务商服务水平或能力的差异而导致对这个产品的使用上的认知差异。

开源性和二次开发性不够

我们在使用网站分析工具时,不只是会把它当成一个基本的流量统计分析工具,还会把它作为公司全部数据的一个数据源。我们需要基于现有的工具进行数据抽取、转换和加载,形成能进入数据仓库的清洗后的数据。但国内的服务商暂时还不能做到这一点,当然Adobe可能也还没有做类似的功能开发(或许有大中华区的ClientCare和国内服务商都不知道)。

当然,Omniture的日志默认是可以保留到FTP上留存一段时间的。理论上只要Adobe数据团队或Adobe的服务商有意识去做这方面的开发,基于日志甚至直接基于Adobe数据服务中心之上的数据仓库整合应该不是问题。可惜Adobe还没有。这也是让我觉得它过于封闭的地方。

人无完人,工具也一样没有完美的,即使这一刻完美着,下一刻因为新的需求也一定会有残缺。每一个工具存在一定有它自己的优势和特色,Adobe sitecatalyst也一样,这些缺点都不足以阻碍它成为网站分析的标杆。以上观点只是基于目前我们的业务需求而产生的想法,希望大家不要觉得我是吹毛求疵就好。欢迎讨论。



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