Google Analytics是目前应用最广泛的免费网站统计分析工具,接下来的文章介绍利用Google Analytics实现对百度推广数据的收集、处理,并结合其他工具进行数据分析并提出行动建议。本篇介绍网站内容分析第四部分——页面详情分析 。

通过页面详情分析,我们需要了解以下信息:

  • 用户是否点击了我们想要他们看到的信息?
  • 用户是否完成了我们所期望的活动?
  • 从用户的点击数据中我们能发现什么、改进什么?

这里仅以首页举例说明,在前面的分析文章中已经指出,用户通过搜索网站品牌词和竞品词进入网站首页,因此没有明确的购买目的。通常我们希望来到首页的用户能看到并点击促销活动,如果要分析的页面是产品页或产品列表页,那我们的目的就是让用户点击并浏览商品,接着点击立即购买或加入购物车按钮。

页面布局

进入新版GA中的网页详情分析,先了解首页基本布局,按照从上到下,从左到右的排序:

  1. 首屏。LOGO、登陆注册、主导航、热门搜索、商品搜索、购物车;左侧分类导航,中间活动轮显、新品上市和横幅Banner,右侧信息咨询专栏。首屏布局考虑的是通过“主(辅)导航+活动轮显+新品上市+横幅Banner”的组合向用户显示网站产品丰富,而且更新速度快;同时为了吸引老顾客推出论坛聚合以及积分兑换系统。
  2. 第二屏。左侧抢购专区和手机充值功能,右侧辅助导航、热点关注机型、索爱机型专区和两幅竖形广告。第二屏布局以公司实体店手机销售数据为主,辅助以用户关注手机数据,推送手机产品。
  3. 第三屏。左侧推荐商品、最新降价和热销配件,右侧辅助导航、推荐配件、平板电脑专区和两幅竖形广告。三屏布局主要突出手机配件并辅助以平板电脑业务。
  4. 第四屏。左侧两幅活动广告;右侧精选紫砂壶专区和一幅竖形广告;底部是页脚,包含支付、配送、会员、购物、售后等帮助信息以及网站安全和备案信息等。

 

页面详情分析

接下来我们围绕用户点击数据分析页面主要布局板块,查看中选择“点击次数+0.00%+所有访问次数”。

主导航分析

在主导航点击数据分布中,品牌导航点击率为15%,点击次数最为集中;而手机论坛和积分兑换则没有点击数据。这说明用户对品牌导航关注度高,对手机论坛和积分兑换板块不感兴趣。主导航分析

网站的主要业务是手机类产品,用户来网站的目的是买手机或了解手机相关信息,因此品牌导航和手机配件是点击集中区域。而论坛在没有有效的激励机制下,很难吸引用户进入并形成粘性;积分系统作为吸引顾客重复购买的一种方法,在缺乏其他有效网站配套服务和良好用户体验的情况下很难形成二次购买或多次购买,在网站前期对用户的吸引力不大。

热门搜索商品分析

热门搜索商品点击率最高的是“HTC”和“摩托XT702”,诺基亚塞班S60系统手机以及塞班3的N8没有点击数据。这说明了用户的关注度已经从原来的诺基亚塞班系统转向目前主流的Android手机,HTC和摩托罗拉XT702都是安卓手机的典型代表。

购物车分析

购物车点击数据分析

首页购物车主要功能是查看购物车商品和订单信息,支持直接进入购物车结算。首页购物车商品点击数据为0.3%,去结算点击数据为0.1%,我的订单点击数据为2.2%。数据说明用户很少从首页直接进入购物车查看商品或结算商品,通常在购物完成之后查看已提交的订单。

购物车查看和结算比例低说明用户从首页直接进行购物车步骤的比例少。分析发现,网站不支持用户浏览记录、放入购物车记录数据储存。这意味着如果用户将商品放入购物车内但未完成订单流程就退出网站,下次来到网站之后必须重新挑选商品,这直接导致用户无法直接从首页完成购物车步骤。

左侧分类导航分析

左侧分类导航点击数据分析

左侧的分类导航点击数据,由于手机产品只有四个分类,因此点击相对集中(不完善的手机分类可能是主导航条“品牌导航”点击高度集中的原意之一),点击数据依次是GSM手机2.8%、3G手机3.8%、双模手机1.1%、CDMA手机0.4%。数据显示用户对3G手机最感兴趣,对CDMA手机兴趣不大。

新品上市专区分析

新品上市专区点击比例低,这可能受网站内外因素共同影响。网站外部因素指品牌厂商对新品的宣传力度;网站内部因素指网站促销活动和版面设计。新品上市专区分析

网站新品专区部分商品市场宣传不够,网站活动宣传力度不够可能是导致关注度低的原因。

抢购专区分析

抢购专区分析抢购专区通常是关注度非常高的区域,但首页的点击数据并不理想,点击数据仅为0.1%。究其原因可能有以下几点:

  • 位置不合理。抢购专区放在第二屏,信息曝光度低(Google Analytics数据显示首屏以下“低于5% 的点击次数”)。
  • 价格略高。淘宝商城HTC野火价格在1999-2599之间,网站2199的价格不够给力。

其他重要数据:

在第四屏的帮助链接点击数据中,联系厂家、货到付款、运费说明、上门自提、EMS快递、退换货政策、联系我们、经营网站备案信息这些链接比其他链接有更高的点击数据。这些数据说明了用户对运费政策和费用、退换货政策、网站安全和信任问题关注度高。

针对页面详情分析的建议
  • 完善品牌导航页面信息用户体验,将手机品牌在国内外排序的基础上按字母排序;
  • 细分手机产品,完善左侧分类导航功能;
  • 针对老顾客制定有效的策略和活动,利用多渠道组合比如页面轮显+横幅Banner+EDM+手机短信等方式进行活动宣传;
  • 定期更新热门搜索商品信息,以用户最为关注的HTC产品和Android机型为主;
  • 利用Cookie等技术有效存储用户站外搜索,站内搜索,商品浏览、关注、对比和放入购物车数据,便于用户下次登录直接进行购物车流程;
  • 结合品牌手机商的广告宣传,制定可行的新品促销策略;
  • 调整手机抢购专区位置到首屏,同时更换抢购手机产品、调整价格;
  • 针对用户关注的运费问题,考虑免运费或满减运费策略;
  • 针对用户关注的网站安全和信任网站,考虑与知名网站做程序接口,允许用户直接用其原有用户名登录购买;加强安全信息标识和认证;另外,专业的网站设计、有效的客服沟通、准确的商品信息、完善的售后服务也是网站安全信任的重要因素。

 

以上只是个人针对首页部分重要板块提出的分析,具体实施还要与公司各部门沟通,会涉及到工程师、设计、网站编辑、营销、采购等,页面的优化需要从用户体验角度出发,同时结合公司自身产品和运营特点进行。



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