Google Analytics是目前应用最广泛的免费网站统计分析工具,接下来的文章介绍利用Google Analytics实现对百度推广数据的收集、处理,并结合其他工具进行数据分析并提出行动建议。本篇介绍网站内容分析第二部分——网站搜索分析。

通过网站搜索分析,我们需要了解:

  • 用户在什么时候使用搜索功能?
  • 用户会搜索什么?
  • 用户搜索之后反应如何?
  • 三者之间的相互联系说明了什么?

 

建立高级细分

这一步不是必须的。我们网站没有按类别搜索功能,但是在实际应用中会出现cateoid参数。以下是网站部分参数值,其中“网站搜索类别”88是使用网站搜索时的字段值,这是我们需要的数据。

网站搜索类别唯一身份搜索次数总计唯一身份搜索次数总计百分比
8835,09815.10%
9913,7055.90%
23,0761.32%
774070.18%
133796762960.13%
13379670930.04%
13379673400.02%
13379671180.01%
1337967450.00%

建立高级细分步骤:点击“新自定义细分”,在出现的页面中筛选条件中选择“包含”+“网站搜索类别”+“完全匹配”+“88”,然后保存。
新建高级细分-网站搜索用户

 

网站搜索起始网页分析

在自定义细分中应用刚才建立的细分 “网站搜索用户”。接下来关于网站搜索的分析数据都是基于筛选后的数据进行的。

起始网页维度分析

这里仅选择起始网页维度是了解起始网页的集中趋势。

起始网页唯一身份搜索次数总计
/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=25,253
/index.jsp987
(entrance)731
/visit/display/search_new.jsp?tiaojian=HTC579
/visit/display/search_new.jsp?tiaojian=诺基亚c6455
/visit/display/search_new.jsp?tiaojian=诺基亚c7445
/visit/display/search_new.jsp?tiaojian=诺基亚N8422
/visit/display/search_new.jsp?tiaojian=诺基亚5230417
/visit/display/search_new.jsp?tiaojian=苹果iphone362
/visit/display/search_new.jsp?tiaojian=诺基亚5233337

数据显示,起始网页最集中的是/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2。

这说明了用户在这个页面遇到了问题,我们了解下这个页面的具体情况:这是由网站主导航链接的页面,页面的内容是网站商品的全部LOGO。

起始网页+关键字维度交叉分析

利用起始网页+关键字维度交叉分析,我们再了解下用户来到网站的目的。这里仅以/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2这个页面作为分析路径举例,可以用页面过滤器过滤其他网址,如果干扰网址过多,可根据情况设置多个过滤条件。

过滤真实网页的过滤器设置

应用过滤器之后,次级维度选择关键字,数据如下:

Start PageKeyword Total Unique Searches
/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2迪信通手机报价2,852
/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2北京手机网1,304
/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2迪信通官网352
/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2me525336
/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2北京迪信通手机报价222
/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2摩托xoom-1171
/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2诺基亚手机156
/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2c5-0355
/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2e15i31
/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2长城gpad24

数据显示,搜索迪信通手机报价、北京手机网这些品牌词的用户或者搜索me525、摩托xoom这些具体产品的用户在网站品牌导航页都遇到了问题。

网站搜索字词分析

关键字+搜索字词维度交叉分析

我们再用关键字+搜索字词维度交叉分析带有一定目的的用户来到网站之后在寻找什么信息。

点击/visit/display/all_pinpai_new.jsp?pagetype=2进入搜素字词维度,主要维度选择关键字,次级维度选择搜索字词,交叉数据如下:

关键字搜索字词唯一身份搜索次数总计
迪信通手机报价诺基亚504
迪信通手机报价三星333
北京手机网诺基亚227
迪信通手机报价摩托208
迪信通手机报价苹果183
迪信通手机报价索尼167
北京手机网三星159
迪信通手机报价htc148
北京手机网摩托141
迪信通手机报价LG125

用户的关键字+搜索词数据显示了搜索品牌词或竞品词的用户进入网站之后,没有非常明确的购买目标,他们想通过网站品牌导航页寻找品牌手机信息,但因为某些原因不能满足需要,因此使用搜索功能。品牌导航页面具备用户搜索的信息,但用户为什么还要搜索?

  • 页面加载问题?经过分析发现该页面LOGO尺寸较大且未经压缩,这直接导致页面加载时间将近20秒。当然,除了图片压缩问题以外,还有其他因素,在下篇“利用Google Analytics分析百度推广——网站速度分析”中具体分析。品牌导航分析——页面加载问题
  • 网页版面设计问题?目前该页面手机品牌LOGO按照品牌手机的销量排序,这并不符合用户习惯,用户怎么知道哪种品牌手机销量最好?

搜索字词+优化的关键字交叉分析

通过网站搜索报告,发现到用户搜索优化百分比为50.67%,这意味着有一半的用户会再次搜索来寻找信息,因此原始搜索字词+优化的关键字的交叉数据分析可能会带给我们一些信息:

搜索字词优化的关键字唯一身份搜索次数总计
摩托三星77
诺基亚摩托53
三星诺基亚50
三星索尼50
摩托诺基亚47
苹果诺基亚46
诺基亚三星45
三星摩托44
诺基亚诺基亚c5-0338
诺基亚苹果38

数据显示:用户在搜索摩托罗拉、三星、诺基亚等手机品牌时,也会搜索另外的手机品牌作为参考方案。这一结果说明知名手机品牌有很强的关联性和可替代性,可以互为补充。

网站搜索数据概览

最后,再从整体上看看网站搜索数据:

结果浏览量/搜索次数1.57
搜索退出百分比16.73%
搜索优化百分比50.67%
搜索后停留的时间00:01:52
搜索深度1.18

用户的网站搜索数据没有明显问题,但搜索深度仅有1.18个页面,不足以形成注册或订单转化,因此这个数据需要改进。

以上数据仅分析了问题最大的一条搜索路径的一个分支,大家可以参照这个方法做其他搜索路径分析。

其实网站搜索数据很难衡量好与坏,因为网站搜索功能与网站导航是相辅相成的,而且也与网站品类相关。当网站品类多,导航功能不足时,网站搜索使用多;当网站品类少,导航功能完善时,网站搜索使用少。我们需要做的就是从用户的搜索数据中发现需求点和问题,进而找到解决方法。

网站搜索建议
  • 改进品牌导航页。手机品牌LOGO排序建议基于普遍意义上的字母排序,而且可以考虑分为国内和国外两个板块;缩小LOGO尺寸,同时压缩图片。
  • 增加关联商品推荐商品。如果用户的目标手机是一款诺基亚手机,可以考虑为其推荐同样功能、价位甚至操作体验的三星手机或摩托罗拉手机。当然商品推荐的数据还可以参考用户进入网站的搜索词、用户网站浏览记录、用户购物历史、用户关注商品、用户站内搜索字词、其他用户浏览和购买商品等。
  • 改进网站搜索功能。目前网站搜索功能类似于百度升级前的词组匹配,仅能匹配完全包含该搜索词且顺序相同的搜索请求。建议增强匹配功能,比如匹配到近义词、同义词替换,字面相同允许顺序颠倒,根据语义分析推荐等。
  • 完善搜索结果页面。如果网站没有可匹配的信息,可以考虑以下搜索结果方案的一种或多种组合使用:1.显示重要页面或导航链接;2.推荐其他用户浏览或购买的热门商品;3.根据用户搜索和浏览记录推荐同品牌或类似功能的商品;4.提供用户搜索建议功能,允许用户直接反馈意见。


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